Modèle gratuit de système de gestion des plaintes en PHP et Bootstrap

Le projet de synthèse intitulé «Système de gestion des plaintes» est une plate-forme en ligne de gestion et de suivi des plaintes.

Cet article vous donnera une idée des formulaires à inclure dans un système de gestion des plaintes. PHP et Bootstrap ont été utilisés pour développer ledit modèle.

Il y a deux acteurs ou utilisateurs du système; l’administrateur et l’utilisateur.

L’administrateur peut:

• Catégorie de plainte (CRUD – créer, lire, mettre à jour et supprimer)
• Liste des plaintes (CRUD – créer, lire, mettre à jour et supprimer)
• Gestion des utilisateurs (CRUD – créer, lire, mettre à jour et supprimer)
• Génération de rapports – liste avec statut des réclamations

L’utilisateur peut:

• Inscrivez-vous au système – ceci est soumis à l’approbation de l’administrateur.
• Afficher les plaintes – (création et lecture seule)
• Soumettre des plaintes – pour approbation et gestion de l’administrateur.

Comment fonctionne le système

Cette section abordera le déroulement du système en montrant les formulaires, les modules et l’interface utilisateur du programme.

L’administrateur devra d’abord se connecter au système en utilisant la combinaison valide de nom d’utilisateur et de mot de passe. L’image ci-dessous est le formulaire de connexion du projet.

Après le processus de connexion, l’administrateur sera redirigé vers le tableau de bord d’administration du système qui affiche les statistiques du système telles que le nombre total de plaintes, le nombre d’utilisateurs enregistrés dans le système et le nombre total de plaintes résolues. Le tableau de bord d’administration du système de gestion des plaintes est illustré ci-dessous.

L’administrateur du système devra d’abord configurer les différentes catégories de plaintes qu’il peut traiter et gérer. L’image ci-dessous montre le module de catégorie de plainte du système dans lequel l’administrateur devra entrer le nom et la description de la catégorie.

Le suivant est d’attendre l’enregistrement des utilisateurs, le processus d’enregistrement n’implique pas d’approbation automatique, et l’utilisateur peut déposer une réclamation si son identité a été validée par l’administrateur. L’image ci-dessous montre le module de gestion des utilisateurs du système de gestion des plaintes. L’administrateur a le privilège d’activer et de désactiver le profil utilisateur.

Une fois que les utilisateurs commencent à publier des plaintes, elles seront stockées et gérées dans le module de gestion des plaintes du système. L’administrateur peut également afficher ou saisir les détails de la plainte dans ce module, il est utilisé pour les plaintes sans rendez-vous ou les plaintes directement transmises au bureau. L’image ci-dessous montre le module de gestion des réclamations dans lequel l’administrateur validera d’abord les réclamations et prendra les mesures nécessaires pour résoudre le problème.

Enfin, l’administrateur peut imprimer une copie papier du recueil / archivage des plaintes dans le module de rapports du système. L’image ci-dessous montre le module de génération de rapport du système de gestion des plaintes. Le rapport comprend le plaignant, la nature de la plainte, le statut et la date du rapport.

Passons maintenant aux fonctionnalités auxquelles les utilisateurs peuvent accéder.

Avant que l’utilisateur puisse faire partie de la plateforme et soumettre des réclamations en ligne, il doit d’abord s’inscrire au système via le module d’enregistrement du projet. L’enregistrement est soumis au processus d’approbation et de vérification de l’administrateur.

L’utilisateur doit saisir les informations suivantes:

• Nom
• Adresse électronique
• Contact
• Nom d’utilisateur
• Mot de passe
• Image de profil

L’image ci-dessous montre le module d’enregistrement des utilisateurs du système de gestion des réclamations.

Une fois que l’utilisateur a été approuvé, il peut désormais utiliser le système. L’image ci-dessous est le tableau de bord de l’utilisateur où la liste de leurs plaintes sera affichée avec le statut de chaque plainte.

L’utilisateur peut soumettre ses réclamations en utilisant le module de soumission de réclamations présenté ci-dessous.

Ils doivent saisir les informations suivantes:

• Code de plainte #
• Nom de la plainte
• Description de la plainte
• Catégorie de plainte – boîte combo
• Date
• Remarques

Modèle gratuit de système de gestion des plaintes en PHP et Bootstrap

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