Supporte le système de billetterie en PHP et Bootstrap Téléchargement gratuit

Le projet intitulé Support Ticketing System est une plateforme en ligne conçue pour gérer les problèmes, les préoccupations, les questions et les conversations entre les clients et l’équipe d’assistance. Il est utilisé pour contrôler et surveiller les requêtes des clients et pour fournir un moyen de communication approprié et efficace afin de fournir des commentaires et des solutions aux clients.

Ce projet a été conçu dans Bootstrap puis converti en fichier php.

Comment fonctionne le projet

Le système comprend deux catégories principales d’utilisateurs; le compte membre qui se compose de (administrateur, modérateur et support), l’autre catégorie d’utilisateurs est réservée aux clients. L’administrateur peut gérer le modérateur et les utilisateurs d’assistance, le modérateur peut approuver et examiner les requêtes des clients et le membre d’assistance est celui qui communique directement aux clients. Les clients enregistrés peuvent contacter l’équipe de support pour des préoccupations et des questions; la requête est maintenant appelée ticket. Le ticket comprend un code, une description et le membre de support affecté qui est le rôle du modérateur. Le processus de conversation sera enregistré dans le système à des fins d’archivage et une fois le problème résolu, le modérateur enverra un message au client, la requête a déjà été résolue et elle sera marquée comme fermée. Le billet fermé ne sera pas diverti et le client devra créer ou demander un autre billet si de nouveaux problèmes surviennent. Le système dispose d’un site Web frontal qui permet au client de saisir sa requête et ses questions. Il a également une partie basée sur les connaissances dans laquelle l’administrateur peut télécharger et publier des articles et des mises à jour. Pour mieux comprendre le projet, nous vous fournirons les captures d’écran et l’interface utilisateur. Vous pouvez également télécharger le code source pour votre référence.

Ce projet vous montrera les différents formulaires et modules inclus dans le système de ticket d’assistance.

Formulaire de connexion – c’est le point d’entrée de tous les utilisateurs du système. Ils doivent saisir la combinaison correcte de nom d’utilisateur et de mot de passe.

Tableau de bord (nombre total de billets, membres, billets aujourd’hui, clients) – l’image ci-dessous est la page du tableau de bord du projet, elle montre le nombre de tickets stockés dans le système, le nombre de membres, le nombre de tickets demandés quotidiennement et le nombre total de clients.

Membres – comme mentionné précédemment, les membres sont les administrateurs, les modérateurs et les membres de soutien.

• Code membre
• Nom de membre
• Courriel du membre
• Catégorie de membre
• Nom d’utilisateur
• Mot de passe

L’image ci-dessous représente l’encodage et la page de liste des membres du projet.

Les clients – les clients peuvent s’inscrire sur la plateforme ou ils peuvent être encodés directement dans le module de gestion client du projet.

• Code membre
• Nom de membre
• Courriel du membre
• Catégorie de membre
• Nom d’utilisateur
• Mot de passe

La future version du projet peut effectuer les opérations suivantes:

• Les clients peuvent également enregistrer des comptes à l’aide de leurs comptes de réseaux sociaux, ce qui rend encore plus rapide l’inscription à la plateforme.
• Le système de connexion est livré avec une page Mot de passe oublié, pour permettre aux utilisateurs de réinitialiser leur mot de passe par e-mail.
• Empêche le spam en s’assurant que l’adresse e-mail est unique et valide.

Base de connaissances – l’administrateur peut créer des contenus et des articles que les utilisateurs peuvent voir et lire sur le site Web frontal du projet, ils peuvent également configurer une foire aux questions dans ce module.

• Le titre de l’article
• Contenu
• Créé par
• Dernière mise à jour

Catégorie de billet – les billets sont regroupés selon la nature du problème ou de la préoccupation.

• Nom de catégorie
• La description

Infos sur les billets – la liste des requêtes et questions sera stockée et gérée sur cette partie du système.

• Titre du ticket
• Code de ticket
• Priorité
• Description du ticket
• Catégorie de billet
• Assigné à
• Informations client
• Statut

Historique des billets – la conversation du membre du support et du client est stockée dans ce module pour l’archivage et le processus de révision de l’administrateur et du modérateur.

rapport

• Rapport graphique des tickets ouverts et fermés pour une plage de dates spécifique.
• Les rapports peuvent être exportés sous forme de format pdf et csv (en cours de développement)

Vue client

• Accès au site Web frontal sans vous inscrire à la plateforme
• Après s’être connecté à son compte, le client peut voir tous ses tickets qu’il a créés et créés.
• Peut afficher la base de connaissances et les catégories.
• Les utilisateurs peuvent modifier leurs paramètres utilisateur, y compris l’avatar, le nom, l’e-mail et le mot de passe.

Télécharger le code source

Vous pouvez visiter notre Facebook page pour plus d’informations, demandes de renseignements et commentaires.

Louer notre équipe pour faire le projet.

commentaires

commentaires