Dans ce cours, je couvrirai quatre stratégies ou approches générales pour l’analyse des causes profondes (ACR) et la résolution de problèmes:

1. Cinq pourquoi

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2. Diagramme des causes et des effets

3. Approche de résolution des problèmes A3

4. Huit disciplines ou approche de résolution de problèmes 8D

En fonction de la complexité du problème, vous pouvez choisir l’une de ces approches.

Tout en adoptant ces approches, il existe de nombreux outils et techniques qui pourraient être appliqués. Je vais couvrir de nombreux outils de ce type, par exemple:

1. Sept outils de qualité de base (analyse des causes et des effets, organigramme, feuille de contrôle, diagramme de Pareto, nuage de points, graphiques de contrôle et histogrammes)

2. Statistiques descriptives (moyenne, mode, médiane, plage et écart type)

3. Graphiques et graphiques (boîte à moustaches et moustaches, diagramme de valeurs individuelles, diagramme à barres, camembert, diagramme à bulles, diagramme matriciel et séries chronologiques)

4. Cartographie de la chaîne de valeur

5. Outils pour D1 (constitution de l’équipe): rôles de l’équipe, étapes de l’équipe, gestion des conflits et comportements négatifs de l’équipe

6. Outils pour D2 (décrire le problème): 5W2H, SIPOC, Gemba Walk et analyse des parties prenantes

7. Outils pour D3 (confinement provisoire): identification et traçabilité

8. Outils pour D4 (analyse des causes profondes): brainstorming, technique de groupe nominal et diagramme d’affinité

9. Outils pour D5 (Développer l’AC): Poka-yoke, analyse du champ de force, plan de contrôle et analyse avantages-coûts

10. Outils pour D6 (implémenter CA): diagramme de Gantt, matrice RACI, rapports et tableau de bord

11. Outils pour D7 (prévenir la récurrence): FMEA