Si votre compte Amazon est verrouillé, vous ne pourrez pas effectuer d’achats. Restaurez votre accès Amazon en suivant les étapes de ce guide.

Amazon est l’une des plus grandes entreprises au monde, ce qui en fait malheureusement une cible pour les éléments criminels. L’entreprise fait tout ce qu’elle peut pour essayer de réduire la fraude. Malheureusement, cela signifie que vous pourriez constater que votre compte Amazon est verrouillé, même si vous ne l’utilisiez pas pour autre chose que des achats légitimes.

Si vous contactez Amazon, l’entreprise devrait être en mesure de déverrouiller votre compte pour vous. Voici quelques choses à essayer si votre compte Amazon est verrouillé.

Pourquoi mon compte Amazon est-il verrouillé ?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles Amazon peut bloquer temporairement votre compte. Cela se produit généralement dans le but de limiter la fraude ou les transactions non autorisées. Si Amazon détecte des activités suspectes sur votre compte, il peut le verrouiller pour vous protéger.

Les types d’activités pouvant entraîner le blocage de votre compte Amazon incluent :

• Un nouveau compte réalisant un nombre anormalement élevé de commandes.
• Un grand nombre de produits retournés.
• De fausses informations sont utilisées sur votre compte, comme un faux nom ou une fausse adresse de facturation.
• Utilisation inhabituelle de cartes-cadeaux sur votre compte.
• Utilisation de votre compte avec différentes adresses IP.

Comment résoudre les problèmes de verrouillage de compte Amazon

La bonne nouvelle est que si votre compte Amazon a été verrouillé, vous devriez pouvoir le déverrouiller à nouveau en contactant Amazon. Il existe plusieurs façons de procéder.

1. Contactez Amazon par chat

Vous pouvez contacter directement le support client d’Amazon via le service de chat en direct. Il existe plusieurs façons d’accéder au chat en direct, mais les étapes ci-dessous sont l’un des moyens les plus rapides pour commencer à discuter.

Pour contacter Amazon via le chat en direct :

1. Connectez-vous à votre compte Amazon. Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte actuel, créez-en un nouveau avec une adresse e-mail différente.
2. Cliquez sur le petit La Flèche près de Comptes et listes.
   
3. À la fin de la liste des options, cliquez sur Service Clients.
   
4. Sélectionner Autre chose.
   
5. Cliquez sur J’ai besoin de plus d’aide.
   
6. Cliquez sur Commencez à discuter maintenant.
   
7. Expliquez qu’il y a un verrou sur votre compte Amazon.
8. Fournissez tous les détails de vérification demandés.
9. Fournir tous les documents demandés. Le service client évaluera votre cas. Si tout est en ordre, votre compte devrait être déverrouillé dans quelques jours ou même le jour même dans certains cas.

2. Appelez Amazon pour obtenir de l’aide

Si vous préférez parler à quelqu’un en personne, vous pouvez appeler le service client d’Amazon. Ils examineront votre compte et vous indiqueront ce que vous devez faire pour supprimer le verrou.

Pour appeler Amazon pour obtenir de l’aide :

1. Connectez-vous à votre compte Amazon. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, créez un nouveau compte temporaire pour parler à Amazon.
2. Clique le La Flèche près de Comptes et listes.
3. Sélectionner Service Clients.
   
4. Cliquez sur Autre chose.
   
5. Sélectionner J’ai besoin de plus d’aide.
   
6. Demandez un appel en cliquant Demande d’appel maintenant.
   
7. Entrez votre numéro de téléphone et cliquez Appelle-moi maintenant.
   
8. Le service client d’Amazon appellera le numéro que vous avez entré. Expliquez que votre compte Amazon a été verrouillé.
9. Fournissez tous les détails de vérification nécessaires pour prouver qu’il s’agit de votre compte.
10. Fournissez toutes les informations demandées. Ils évalueront votre cas et si tout est en ordre, ils déverrouilleront votre compte pour vous. Cela peut arriver en aussi peu que quelques heures, mais cela peut prendre quelques jours.

3. Envoyez un e-mail à Amazon

Amazon ne vous permet pas de les contacter facilement par e-mail. Si vous avez essayé les méthodes ci-dessus, vous remarquerez qu’il n’y a pas d’option d’e-mail sur la page du service client.

Cependant, vous pourrez toujours résoudre le problème par e-mail, si c’est votre préférence.

Pour contacter Amazon par e-mail :

1. Tout d’abord, vérifiez votre compte de messagerie enregistré sur Amazon. Vous devrez voir si vous avez reçu un e-mail de leur part concernant le verrouillage de votre compte. Si tel est le cas, vous devriez pouvoir répondre à cet e-mail pour les contacter.
2. Assurez-vous que l’e-mail provient d’Amazon avant d’y répondre ou de cliquer sur un lien. Les e-mails de phishing ressemblent souvent à des e-mails d’Amazon.
3. Si vous n’avez aucun e-mail Amazon auquel répondre, essayez d’envoyer un e-mail à cs-reply@amazon.com. Incluez des informations sur le verrou sur votre compte Amazon.

Vous devrez peut-être attendre jusqu’à deux jours pour obtenir une réponse. Malheureusement, le courrier électronique est certainement l’option la plus lente pour contacter Amazon si votre compte est verrouillé.

4. Téléchargez des documents directement sur Amazon

Si vous pouvez vous connecter à votre compte, mais que vous ne pouvez pas effectuer d’achats car votre compte est verrouillé, vous pourrez peut-être envoyer des pièces justificatives directement à Amazon. Cela vous aidera à débloquer à nouveau votre compte.

Pour télécharger des pièces justificatives sur Amazon :

1. Connectez-vous à votre compte Amazon si vous le pouvez.
2. Ajoutez n’importe quoi à votre panier et essayez de faire un achat.
3. Vous devriez voir un message indiquant que votre compte est en attente.
   
4. Remplissez les détails, y compris votre nom complet, votre pays, votre adresse de facturation et votre numéro de téléphone.
5. Joignez les pièces justificatives de la demande. Cela peut inclure un relevé de facturation pour votre carte de paiement ou une preuve d’achat pour une carte-cadeau.
6. Soumettez les informations. Amazon vous contactera et lèvera votre restriction ou demandera plus de détails.

Modification de vos paramètres Amazon

Si votre compte Amazon est verrouillé, l’un des correctifs ci-dessus résoudra, espérons-le, vos problèmes.

Vous avez d’autres conseils à partager pour vous aider à déverrouiller un compte Amazon ? N’hésitez pas à nous le faire savoir dans les commentaires ci-dessous. Après avoir déverrouillé votre compte Amazon, modifiez vos paramètres pour mieux répondre à vos besoins.

Par exemple, si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, c’est simple à faire. Vous pouvez également partager une liste de souhaits Amazon à partir de votre compte afin que vos amis et votre famille sachent ce que vous obtenez pour votre prochain anniversaire.

Vous avez du mal à retrouver une commande que vous avez passée ? Vous pouvez toujours archiver vos anciennes commandes Amazon. C’est un excellent moyen de masquer les achats si vous partagez votre compte avec quelqu’un d’autre.