Face ID ne fonctionne pas après la mise à jour iOS sur iPhone ? Comment réparer


Si vous possédez un iPhone X ou un appareil plus récent, puis en utilisant Face ID, il est assez facile de déverrouiller votre téléphone car il suffit d’un coup d’œil sur votre appareil pour le réveiller de son état verrouillé. La technologie de reconnaissance faciale d’Apple ne vous aide pas seulement à déverrouiller votre iPhone, mais vous pouvez également l’utiliser pour authentifier les paiements, approuver les téléchargements et déverrouiller les applications installées sur votre appareil.

Si vous ne parvenez pas à utiliser Face ID pour déverrouiller votre iPhone après une mise à jour récente ou si vous avez du mal à le configurer à nouveau, le message suivant devrait vous aider à le résoudre.

Pourquoi Face ID ne fonctionne-t-il pas après la mise à jour iOS sur votre iPhone ?

Lorsqu’il est correctement configuré, Face ID devrait fonctionner sur votre iPhone sans faute. Si vous avez récemment installé une nouvelle mise à jour iOS, Face ID peut ne pas fonctionner initialement. En effet, lors de la mise à jour vers une nouvelle version d’iOS, votre iPhone redémarre après l’installation et vous oblige à saisir le code d’accès de votre appareil au lieu de Face ID. Une fois que vous avez entré le code d’accès de votre appareil après un redémarrage, vous pourrez utiliser Face ID pour les déverrouillages ultérieurs jusqu’à ce que vous redémarriez votre téléphone.

Si vous avez saisi le code d’accès de l’appareil après une mise à jour iOS et que Face ID n’est pas en mesure de détecter votre visage lorsque vous tentez de déverrouiller votre iPhone, cela peut être dû aux raisons suivantes :

  • Il y a un bogue dans le logiciel qui empêche votre iPhone d’utiliser la caméra TrueDepth.
  • La caméra TrueDepth de votre iPhone peut être endommagée avant, pendant ou après la mise à jour iOS.
  • Votre visage ou la caméra TrueDepth est bloqué, ce qui entraîne l’échec de la reconnaissance faciale.
  • Votre apparence faciale peut avoir changé entre les mises à jour iOS.

Plusieurs utilisateurs ont récemment signalé que leurs iPhones ont cessé de se déverrouiller avec Face ID dès qu’ils ont mis à jour iOS 15.7.1, qui a été publié en tant que Release Candidate quelque temps plus tôt. Ceci, cependant, n’est pas limité à iOS 15 car les personnes qui ont mis à jour leurs appareils vers iOS 16 ont également s’est plaint qu’ils ne peuvent pas utiliser Face ID pour déverrouiller leurs téléphones.

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Comment réparer Face ID ne fonctionne pas après la mise à jour iOS sur iPhone

Si vous ne parvenez pas à utiliser Face ID depuis la mise à jour de votre iPhone vers une nouvelle version d’iOS, les correctifs suivants devraient vous aider à recommencer à l’utiliser.

Correctif n°1 : Vérifiez si Face ID est configuré sur votre iPhone

Pour déverrouiller votre iPhone à l’aide de votre visage, Face ID doit être configuré sur votre appareil. Si vous n’avez pas encore configuré Face ID sur votre iPhone, vous pouvez le faire en allant sur Réglages > Identification faciale et mot de passe > Configurer l’identification faciale et en suivant les instructions fournies à l’écran pour scanner votre visage. Cela devrait activer Face ID sur votre iPhone et vous pouvez l’utiliser pour déverrouiller votre appareil à tout moment.

Si Face ID a déjà été configuré mais n’a pas été activé pour déverrouiller votre iPhone, vous pouvez activer le Déverrouillage de l’iPhone basculer dans l’écran Face ID & Passcode.

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Correctif n°2 : Savoir quand et comment fonctionne Face ID

Une fois configuré, Face ID sur votre iPhone devrait fonctionner parfaitement pour déverrouiller votre appareil, télécharger des applications et effectuer des transactions. Cependant, il y a quelques points à noter lorsque vous ne parvenez pas à utiliser Face ID :

  • Votre iPhone ne se déverrouillera pas en utilisant Face ID pour la première fois lorsque vous redémarrez ou allumez votre iPhone, c’est-à-dire après un redémarrage. Vous devrez entrer le code d’accès de votre appareil au moins une fois pour que Face ID fonctionne lors des tentatives de déverrouillage suivantes.
  • Face ID ne fonctionnera qu’en orientation portrait ; Ainsi, si vous tenez votre iPhone en mode paysage, l’appareil ne pourra pas détecter et authentifier votre visage pour le déverrouillage.
  • Si votre appareil n’a pas été déverrouillé depuis plus de 2 jours ou 48 heures, vous devrez peut-être saisir le code d’accès de votre appareil pour utiliser à nouveau Face ID.
  • Si vous n’avez pas déverrouillé votre iPhone à l’aide du code d’accès de votre appareil au cours des six derniers jours et demi et que vous n’avez pas déverrouillé votre iPhone à l’aide de Face ID au cours des 4 dernières heures, vous devrez d’abord saisir le code d’accès de votre appareil pour utiliser à nouveau Face ID .
  • Face ID ne fonctionnera pas après 5 tentatives infructueuses de déverrouillage de votre téléphone à l’aide de votre visage.
  • Vous ne pouvez pas utiliser Face ID pour déverrouiller votre iPhone si vous avez activé le curseur de mise hors tension ou la fonction SOS d’urgence.
  • Face ID ne fonctionnera pas si vous avez demandé une commande de verrouillage à distance pour l’iPhone sélectionné à partir d’un autre appareil Apple.
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Si vous ne parvenez pas à utiliser Face ID dans l’un des scénarios ci-dessus, nous vous suggérons de saisir le code d’accès de votre appareil et de verrouiller à nouveau votre iPhone pour voir si Face ID fonctionne.

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Correctif n°3 : Redémarrez votre iPhone

Parfois, un bogue dans le système peut empêcher votre iPhone d’utiliser la caméra TrueDepth ou l’un de ses capteurs associés. Si vous ne parvenez pas à utiliser Face ID pour déverrouiller votre appareil, redémarrez-le en appuyant d’abord sur la touche Bouton latéral et l’un quelconque des Boutons de volume jusqu’à ce que le curseur de mise hors tension s’affiche. Lorsque ce curseur apparaît, faites-le glisser vers la droite pour que votre iPhone s’éteigne.

Maintenant, attendez 30 secondes pour que votre iPhone s’éteigne complètement. Après cela, maintenez enfoncé le bouton latéral jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse. Lorsque votre iPhone démarre, entrez le code d’accès de votre appareil lors de la première tentative de déverrouillage, puis vérifiez si Face ID fonctionne.

Vous pouvez également redémarrer votre iPhone en utilisant les paramètres iOS en allant sur Réglages > Général > Fermer puis en faisant glisser le curseur de mise hors tension vers la droite.

Correctif n ° 4 : mettez à jour votre appareil avec la dernière version d’iOS

Comme expliqué ci-dessus, Face ID pour de nombreux utilisateurs a cessé de fonctionner dès que leurs iPhones ont été mis à jour vers une nouvelle version iOS. Les rapports les plus récents proviennent de personnes qui actualisé leurs iPhones vers iOS 15.7.1 car Face ID a brusquement cessé de fonctionner dès que la mise à jour a été installée. Il existe des rapports similaires d’utilisateurs rencontrer Problèmes d’identification de visage après la mise à jour vers iOS 16.

Étant donné que cela semble être un problème répandu, il est probable qu’Apple en ait déjà pris note et, si c’est le cas, pourrait publier une mise à jour pour résoudre ce problème dans une autre mise à jour. Vous pouvez mettre à jour votre appareil vers une version iOS plus récente en accédant à Réglages > Général > Mise à jour logicielle et vérifier les nouvelles mises à jour. Si une mise à jour est disponible, appuyez sur Télécharger et installer pour mettre à jour votre iPhone vers la dernière version.

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Correctif n ° 5 : Activer Face ID pour les applications et les services sur iOS

Bien que Face ID soit principalement utilisé pour déverrouiller votre appareil, il existe d’autres endroits où vous pouvez l’utiliser sur un iPhone. Si vous utilisiez auparavant Face ID pour authentifier les achats d’applications dans l’App Store, effectuer des transactions avec Apple Pay et Wallet, ouvrir des applications et remplir automatiquement les mots de passe, mais que vous ne pouvez plus le faire, vous pouvez réactiver Face ID pour ces services dans les paramètres de votre iPhone. .

Pour activer Face ID pour les applications et les services, accédez à Réglages > Identification faciale et mot de passe et activez les bascules répertoriées dans la section « Utiliser Face ID pour : ». Cela activera instantanément l’authentification Face ID pour le service sélectionné, ce qui signifie que vous pouvez utiliser votre visage pour effectuer des actions pertinentes au sein du service sélectionné.

Correctif n ° 6: configurez une apparence alternative pour Face ID

La caméra TrueDepth pourra authentifier votre visage pour déverrouiller votre iPhone tant que certains éléments de votre visage resteront inchangés. Si vous avez récemment commencé à utiliser des lunettes ou à tailler votre barbe, votre iPhone aura du mal à détecter votre visage. Dans de tels cas, nous vous recommandons de configurer une apparence alternative pour Face ID afin que votre iPhone approuve votre identité avec vos nouvelles et anciennes apparences.

Pour configurer une autre apparence pour Face ID, accédez à Réglages > Identification faciale et mot de passe puis appuyez sur Configurer une apparence alternative. Vous pouvez ensuite configurer votre nouvelle apparence de la même manière que lors de la première configuration de Face ID sur votre iPhone en suivant les instructions à l’écran.

Si votre apparence faciale a changé entre les versions d’iOS, cette étape peut aider l’apprentissage automatique de votre appareil à reconnaître votre visage plus facilement.

Correctif n° 7 : Supprimez tout ce qui bloque les capteurs Face ID de votre iPhone

Vos capteurs Face ID sont logés en haut de l’écran de votre iPhone ; Ainsi, pour que votre visage soit détecté, vous devez vous assurer que rien n’obstrue la vue entre votre visage et la caméra TrueDepth de votre téléphone. Si la caméra frontale et les autres capteurs sont sales, Face ID ne pourra pas détecter votre visage, vous empêchant ainsi de déverrouiller votre iPhone.

Si l’écran de votre iPhone est recouvert d’un protecteur d’écran, certaines parties peuvent être rayées et tachées au fil du temps, affectant ainsi Face ID au cours du processus. Dans ce cas, nous vous conseillons de retirer le protecteur d’écran et de nettoyer la surface au-dessus des capteurs avec un chiffon en microfibre pour pouvoir à nouveau utiliser Face ID.

Ce n’est pas seulement quelque chose sur votre téléphone qui peut bloquer la vue de Face ID, mais votre apparence elle-même. Si votre visage est couvert d’un chapeau ou d’un masque, vous devrez le retirer pour utiliser Face ID comme prévu à l’origine. Apple vous propose une méthode alternative pour ouvrir votre iPhone avec un masque de protection que nous expliquerons plus en détail dans le prochain correctif.

Correctif n°8 : utilisez une Apple Watch pour déverrouiller votre iPhone

La pandémie de COVID-19 a poussé de nombreuses personnes à sortir de chez elles avec des masques de protection sur le visage. Cependant, cela a empêché les utilisateurs de dépasser l’écran de verrouillage de leur iPhone, car Face ID ne fonctionne pas lorsque quelque chose bloque une partie de votre visage. Si vous ne parvenez pas à utiliser Face ID à cause d’un masque, il existe un moyen plus simple de déverrouiller votre iPhone qui consiste à avoir une Apple Watch.

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Si vous utilisez une Apple Watch avec votre iPhone, vous pouvez déverrouiller ce dernier tant que vous portez une Apple Watch au poignet. Pour configurer le déverrouillage avec une Apple Watch, vous devez vous assurer que votre iPhone et votre Apple Watch sont connectés avec le même identifiant Apple. Une fois prêt, allez à Réglages > Identification faciale et mot de passe et allumez le Déverrouiller avec Apple Watch basculer sur l’écran. Vous devrez peut-être confirmer cette action dans une autre invite peu de temps après, vous pourrez déverrouiller votre iPhone avec un masque, tant que votre Apple Watch est avec vous.

Correctif n°9 : Réinitialisez l’identifiant de visage sur votre iPhone

Si aucun des correctifs ci-dessus ne fonctionne en votre faveur, vous pouvez essayer de réinitialiser Face ID sur votre appareil. Cette action supprimera tous les visages enregistrés de votre iPhone afin que vous puissiez en ajouter de nouveaux. Cela peut être utile lorsqu’il y a un bogue dans le logiciel qui empêche Face ID d’utiliser vos anciens scans faciaux pour détecter votre identité.

Pour réinitialiser d’abord votre identifiant de visage, accédez à Réglages > Identification faciale et mot de passe et appuyez sur Réinitialiser l’identification du visage.

Après le redémarrage de votre iPhone, accédez à Réglages > Identification faciale et mot de passe à nouveau et configurez Face ID de la même manière que vous l’avez fait dans le correctif n ° 1.

Correctif #10 : réinitialiser tous les paramètres sur iPhone

Si la réinitialisation de votre Face ID n’a pas réussi à faire fonctionner à nouveau Face ID, vous pouvez essayer de réinitialiser l’intégralité de la configuration des paramètres de votre iPhone une fois en dernier recours. Nous vous recommandons de ne suivre cette étape qu’après avoir essayé tous les correctifs répertoriés ci-dessus, car cette action finira par supprimer tous les paramètres de votre appareil, y compris vos connexions Wi-Fi et Bluetooth, la disposition de votre écran d’accueil et de votre écran de verrouillage, les autorisations des applications et d’autres préférences. que vous avez peut-être configuré sur iOS.

Si vous souhaitez effectuer une réinitialisation des paramètres, vous pouvez le faire en allant sur Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser l’iPhone > Réinitialiser puis en sélectionnant Réinitialiser tous les réglages dans la liste des options.

Après le redémarrage de votre appareil, vous pouvez ensuite reconfigurer Face ID sur votre iPhone en suivant les étapes expliquées dans le correctif n ° 1.

Correctif n ° 11 : contactez l’assistance Apple

Lorsque Face ID ne fonctionne pas sur votre iPhone après avoir suivi tous les correctifs ci-dessus, il est possible que le problème auquel vous êtes confronté soit dû à un dysfonctionnement matériel à l’intérieur de votre appareil. Si vous avez récemment laissé tomber votre iPhone, la caméra TrueDepth ou les capteurs associés peuvent avoir pris un coup pendant la chute. Étant donné que ces capteurs sont délicats, un léger changement de position peut déclencher des connexions desserrées ou être endommagés au cours du processus.

Pour certains utilisateurs (1,2,3), le matériel Face ID de leurs iPhones a été endommagé même en l’absence de dommages physiques sur les appareils. Dans de tels cas, Apple proposera de réparer ou de remplacer les capteurs Face ID sur les appareils et si cela ne fonctionne pas, ils vous fourniront un nouvel iPhone tant que votre appareil sera couvert par Apple Care.

Si aucun des correctifs ci-dessus n’a permis de résoudre votre problème d’identification de visage, vous pouvez apporter votre iPhone au service Apple pour vérifier quel est le problème et le résoudre.

C’est tout ce que vous devez savoir pour réparer Face ID qui ne fonctionne pas sur votre iPhone.

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